Envíos y devoluciones

ENTREGA

BARCA ofrece los siguientes métodos de entrega:

Entrega en Italia

Envío estándar (2 - 3 días laborables*): ¡siempre gratis!
*Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los festivos.

Durante periodos de rebajas o festivos, los plazos de envío pueden ampliarse a 3–5 días laborables.

Entrega internacional / Entrega en la UE

Envío estándar (4 - 5 días laborables*): al finalizar tu compra y proceder al pago, aparecerá inmediatamente la tarifa de envío correspondiente a tu país.
*Días laborables: de lunes a viernes, excluidos los festivos.

Durante periodos de rebajas o festivos, los plazos de envío pueden ampliarse a 5 – 7 días laborables.
Para los envíos con destino al Reino Unido, Suiza y otros países extracomunitarios que requieran despacho de aduana y posibles cargos adicionales, todos los gastos correrán a cargo del cliente.

Recogida en tienda en Italia

«Click and Collect» en una de las tiendas de Barca en toda Italia - Gratis
Tienes 7 días laborables para recoger tu pedido en tienda presentando un documento de identidad.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás automáticamente un correo electrónico nuestro y de nuestro socio de envío GLS con el número de seguimiento del paquete. Así podrás rastrear tu paquete en cualquier momento.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

LAS DEVOLUCIONES SON SIEMPRE GRATUITAS EN ITALIA Y EUROPA.

Una vez que recibas tu paquete, tienes 14 días para solicitar una devolución.
El producto debe estar completo con su embalaje original, intacto en todas sus partes y sin signos de uso ni alteraciones.
Si resides en ITALIA/ALEMANIA/AUSTRIA/FRANCIA/ESPAÑA/PAÍSES BAJOS/POLONIA
El paquete de devolución deberá ser entregado por ti en el punto FERMOpoint BRT más conveniente (GRATUITO). Consulta aquí la lista de todos los puntos BRT FERMOpoint disponibles en el territorio italiano y europeo (donde el servicio está disponible).
https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops

Si resides en TODOS LOS DEMÁS PAÍSES EUROPEOS NO MENCIONADOS ANTERIORMENTE La recogida del paquete se realizará en tu domicilio (GRATUITO).

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE TU PEDIDO:

Accede al siguiente enlace y completa los datos requeridos: barcastores.com/it/rma/guest/login/
(Asegúrate de completar TODOS los campos obligatorios: ID DE PEDIDO (NO incluyas #, solo los números, por ejemplo 000123456), APELLIDO DE FACTURACIÓN, EMAIL/CÓDIGO POSTAL).
Nota: Rellena los campos exactamente como lo hiciste al realizar el pedido (revisa espacios, mayúsculas/minúsculas, etc.).
Alternativamente, si ya te registraste y creaste una cuenta en nuestro sitio al hacer el pedido, puedes solicitar la devolución desde la sección DEVOLUCIONES dentro de tu área personal.
Una vez en la página, continúa completando los formularios obligatorios:
• selecciona el/los artículo(s) que deseas devolver
• indica el motivo de la devolución y el estado del artículo
• especifica si deseas un reembolso o un cambio (artículo/talla)
Nota: Si deseas realizar un cambio, introduce el código del producto y la talla deseada en la sección de chat de la misma página.
A) SI RESIDES EN ITALIA / ALEMANIA / AUSTRIA / FRANCIA / ESPAÑA / PAÍSES BAJOS / POLONIA LEE A CONTINUACIÓN:

PARA ESTOS PAÍSES EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN GRATUITA DISPONIBLE ES LA ENTREGA POR TU PARTE DEL PAQUETE DE DEVOLUCIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA FERMOpoint BRT MÁS CONVENIENTE PARA TI.

Consulta aquí la lista de todos los puntos BRT FERMOpoint disponibles en el territorio italiano y europeo (donde el servicio está disponible).

https://www.mybrt.it/it/mybrt/parcel-shops

Cuando hayas creado correctamente la solicitud de devolución (ver puntos 1 y 2), visualizarás un N.º DE CASO DE DEVOLUCIÓN, luego recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción de la devolución desde info@barcastores.com y, cuando tu solicitud sea posteriormente procesada, nuestro operador te contactará a través del formulario/CHAT para explicarte cómo imprimir la etiqueta de devolución que debe colocarse en el paquete y darte las instrucciones necesarias para la entrega del paquete en el FERMOpoint BRT más conveniente para ti.

Encontrarás los mensajes en el chat dentro de la página de devoluciones. Para acceder posteriormente a ese chat relacionado con el procedimiento de devolución, donde te comunicas con nuestros operadores, te recomendamos, para mayor facilidad, acceder a través del enlace subrayado que encontrarás en el correo de confirmación de recepción de la devolución.

Recuerda que nuestro operador te escribirá en ese chat para darte todos los detalles del envío de devolución y la explicación del método de entrega en el BRTpoint más conveniente para ti.

3. B) SI RESIDES EN TODOS LOS DEMÁS PAÍSES EUROPEOS NO MENCIONADOS ANTERIORMENTE LEE A CONTINUACIÓN:

PARA ESTOS PAÍSES EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN GRATUITA DISPONIBLE ES LA RECOGIDA EN TU DOMICILIO POR PARTE DEL MENSAJERO.

Cuando hayas creado correctamente la solicitud de devolución, visualizarás un N.º DE CASO DE DEVOLUCIÓN, luego recibirás un correo electrónico de confirmación de recepción de la devolución y, cuando tu solicitud sea posteriormente procesada, nuestro operador te contactará a través del formulario para acordar el día de recogida del paquete de devolución.

Encontrarás los mensajes en el chat dentro de la página de devoluciones. Para acceder posteriormente a ese chat relacionado con el procedimiento de devolución, donde te comunicas con nuestros operadores, te recomendamos, para mayor facilidad, acceder a través del enlace subrayado que encontrarás en el correo de confirmación de recepción de la devolución.

Recuerda que nuestro operador te escribirá en ese chat para obtener todos tus datos y acordar contigo la recogida.
Además de la etiqueta de devolución BRT, completa, recorta y pega en el exterior del paquete el formulario que encontrarás dentro del paquete recibido, rellenando todos los datos requeridos. Incluye también dentro del paquete la confirmación del pedido recibida por correo electrónico en el momento de la compra.

SOLO SI RESIDES EN PAÍSES FUERA DE ITA / GER / AUS / FRA / SPA / NL / POL, no es necesario imprimir la etiqueta, ya que el mensajero recogerá el paquete en tu domicilio y colocará él mismo la etiqueta. Tú solo deberás aplicar el formulario que encontrarás dentro del paquete.
Recibirás un correo de notificación cuando procesemos tu devolución y cerremos el expediente.
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 15 días laborables, hasta un máximo de 30 días desde la llegada del paquete a nuestro almacén, según los tiempos del circuito bancario.
El reembolso se realizará en la misma tarjeta utilizada para el pago.
Si solicitaste un cambio (talla/modelo), el nuevo artículo se enviará en un plazo de 4–5 días laborables. Para pedidos pagados contra reembolso, es necesario indicar el IBAN, nombre y apellidos del titular de la cuenta durante la fase de reserva de recogida (ver punto 3).

Los posibles gastos de envío (solo para pedidos fuera de Italia) no son reembolsables.

En cualquier caso, dentro del paquete que recibas encontrarás una hoja con las instrucciones para el procedimiento de devolución.

Para cualquier consulta sobre tu devolución, no dudes en contactar con el servicio de atención al cliente en: info@barcastores.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE BARCA

Ofrecemos un período de devolución de 14 días a partir del día en que recibes tu paquete.
Los artículos no deben haber sido claramente usados, lavados o modificados y no deben mostrar signos de uso. Cada artículo debe devolverse con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales recibidos con el pedido. Todos los artículos deben devolverse junto con su caja original, que se considera parte integral del producto y que no debe haber sido dañada ni alterada de ninguna manera. De lo contrario, cualquier daño puede implicar un cargo de hasta el 100%, según el daño.
En caso de recibir productos defectuosos o errores en los envíos por parte de barcastores, deberás seguir las mismas instrucciones de “reembolso” indicadas anteriormente. Barcastores se reserva el derecho de solicitar evidencia fotográfica antes de autorizar devoluciones por productos defectuosos y asumirá los costes de envío para la devolución de los productos a nuestras instalaciones.
Todos los artículos devueltos están sujetos a un control de calidad por parte del personal de BARCA, y los artículos devueltos deben cumplir con todos los parámetros indicados en el procedimiento de devolución. Barcastores se reserva el derecho de aplicar un cargo equivalente al 100% del valor de los bienes devueltos en caso de que la devolución no cumpla con todos los términos y condiciones de nuestra política de devoluciones.
Barcastores se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o enviadas por mensajerías distintas a GLS. La aceptación de tales devoluciones implicará en cualquier caso un cargo equivalente al 100% del valor de los bienes devueltos.

PEDIDO POR CHAT